Os combinados entre você e o soully

Quem somos

O soully é operado por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ [CNPJ]. Para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), somos o controlador dos seus dados: quem decide como e por que eles são usados.

Qualquer dúvida sobre esta página, ou pedido relacionado aos seus dados, pode ser enviado para [E-MAIL DE CONTATO].

Estamos em fase de validação: o produto está sendo usado por um grupo pequeno de pessoas convidadas, e estes termos podem ser ajustados conforme aprendemos.

O que o soully é, e o que não é

O soully é uma plataforma de autoconhecimento. Ajudamos você a encontrar um guia (astrologia, meditação, tarô, constelação familiar e outras práticas), marcar uma sessão online e pagar por ela em um só lugar.

Os guias são profissionais independentes. O soully não presta o serviço da sessão, não supervisiona o conteúdo da conversa e não garante resultados. O que combinamos é cuidar do caminho até ela: encontrar, marcar, pagar e entrar na sala.

Termos de uso

Sua conta

Para usar o soully você precisa ter 18 anos ou mais e criar uma conta com e-mail e senha, ou com sua conta Google. A conta é sua e intransferível; cuide da senha como cuidaria da chave de casa. Se desconfiar de acesso indevido, fale conosco.

Sessões, pagamento e horários

• Ao marcar uma sessão, o horário fica reservado enquanto o pagamento é confirmado. O pagamento é processado pelo Mercado Pago (hoje, via PIX); o soully não recebe nem guarda dados de cartão.
• Todos os horários do soully são no horário de Brasília.
• Você pode remarcar uma sessão pela sua agenda até 24 horas antes do horário marcado, escolhendo outro horário livre do mesmo guia.
• Para cancelar ou pedir reembolso, fale com a equipe pelo canal “Falar com a equipe” dentro do app. Cada caso é olhado por uma pessoa, e respondemos com o que é possível.
• O guia recebe pela sessão realizada; o soully fica com uma parte do valor como remuneração pela plataforma.

Se você é guia

• Se você enviar um vídeo de apresentação para a equipe, ele pode ser publicado no seu perfil. Você pode pedir a retirada a qualquer momento.

Convivência

A sala de sessão é um espaço de cuidado, para os dois lados. Pedimos respeito: nada de assédio, discriminação, gravação sem consentimento ou uso da plataforma para fins que não sejam os seus. Contas que quebrem esse combinado podem ser encerradas.

Encerrar a conta

Você pode encerrar sua conta quando quiser, pelo canal de contato. Ao fazer isso, apagamos seus dados conforme a seção 07, guardando apenas o que a lei nos obriga a manter (registros fiscais de pagamento, por exemplo).

Quais dados tratamos, e por quê

A regra que seguimos: guardar o mínimo para a experiência funcionar, e nada além disso.

• Cadastro — nome, e-mail e, se você entrar com o Google, o identificador da sua conta Google. Para reconhecer você e enviar as confirmações de sessão.
• Onboarding — o que você contou sobre o seu momento e suas intenções. Para sugerir guias que façam sentido para você. O guia com quem você marcar vê essas respostas antes da conversa, para chegar preparado — nenhuma outra pessoa que usa o soully vê.
• Sessões — com quem, quando, duração e status (marcada, concluída, cancelada). Para a sua agenda existir.
• Chat da sala — o que você e o seu guia escrevem no chat durante a sessão. Fica guardado só enquanto ela acontece, para que quem entra depois veja o que já foi escrito e nada se perca se a página recarregar. Quando a sessão termina, as mensagens são apagadas. Enquanto ela acontece, o chat também aparece na reprodução de tela descrita na seção 06, que segue o prazo de lá.
• Uso das telas — uma reprodução de como você usa o soully: o que aparece e o que é digitado em cada tela, inclusive na sala de sessão e no chat. Para encontrar e corrigir erros. Detalhes na seção 06.
• Pagamentos — valor, método e status, mais o identificador da transação no Mercado Pago. Para saber que a sessão está confirmada e para obrigações fiscais.
• Avaliações — a nota e o comentário que você deixa após uma sessão, mostrados no perfil do guia com o seu primeiro nome.
• Cookies — usamos apenas o cookie de sessão que mantém você conectado. Não há cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites.

Para guias, tratamos também os dados do perfil público (foto, bio, práticas, preço, disponibilidade) e os dados necessários para o repasse dos pagamentos.

Sobre o que é dito numa sessão

Uma sessão pode tocar em temas íntimos: saúde emocional, espiritualidade, crenças, vida familiar. Para a LGPD, isso é dado pessoal sensível, e merece um cuidado extra.

Ao marcar o consentimento no cadastro, você nos autoriza a tratar esses dados exclusivamente para as finalidades descritas aqui. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento; nesse caso, encerramos a sua conta, porque sem ele o serviço não funciona.

Onde seus dados ficam (e por que é fora do Brasil)

O soully roda na nuvem da Amazon Web Services (AWS), na região us-east-1 (Virgínia do Norte, Estados Unidos). É lá que ficam o banco de dados e as fotos de perfil. Escolhemos essa região por custo e simplicidade nesta fase inicial; à medida que o produto crescer, reavaliaremos trazer os dados para o Brasil.

Alguns parceiros também tratam dados por nós, cada um só o necessário para a sua função, e também podem processá-los fora do Brasil:

• Mercado Pago — processa o pagamento. Recebe seu nome, e-mail e o valor.
• Daily.co — fornece a sala de vídeo. Recebe o nome de exibição e dados técnicos da conexão, pelo tempo da sessão.
• Ferramenta de monitoramento de erros e desempenho (Sentry, dados nos EUA) — recebe registros técnicos de erros e uma reprodução de cada visita ao soully: o que aparece e o que é digitado em cada tela, inclusive o seu e-mail quando você o digita e as mensagens do chat da sala de sessão. A nossa equipe usa essa reprodução só para encontrar e corrigir problemas, e ela fica guardada no Sentry por até [N] dias. Senhas nunca aparecem, e o vídeo e o áudio da sessão nunca são capturados.
• Resend — envia os e-mails de confirmação. Recebe seu e-mail, seu nome e o horário da sessão.
• Google — se você escolher entrar com a conta Google, para autenticação.

Ao aceitar estes termos você consente, de forma específica, com essa transferência internacional de dados. Todos esses fornecedores mantêm cláusulas de proteção de dados compatíveis com a LGPD, e o tráfego entre você, o soully e eles é sempre criptografado.

Seus direitos, e por quanto tempo guardamos

A LGPD garante, e nós fazemos questão de cumprir, que você possa a qualquer momento:

• saber quais dados temos sobre você e pedir uma cópia;
• corrigir algo que esteja errado ou desatualizado;
• pedir para apagar seus dados e encerrar a conta;
• retirar o consentimento que deu no cadastro;
• pedir a portabilidade para outro serviço, quando fizer sentido.

Basta escrever para [E-MAIL DE CONTATO] ou usar o “Falar com a gente”, na sua conta. Nesta fase, quem responde é uma pessoa, em até 15 dias.

Mantemos seus dados enquanto sua conta existir. Depois do encerramento, apagamos tudo em até 30 dias, exceto registros de pagamento que a legislação fiscal exige guardar por mais tempo, e que ficam isolados, sem uso para qualquer outra finalidade.

Se algo mudar

Estes termos podem mudar. A versão atual está sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.